Que faire si le cadre d'art AI SwitchBot ne se connecte pas au Wi-Fi et ne peut pas être ajouté à l'application SwitchBot ?

• Produit concerné : Cadre d'art AI SwitchBot
• Version de l'application SwitchBot : 9.19 ou plus récente

1. Veuillez utiliser la dernière version de l'application SwitchBot disponible sur l'app store. Il se peut que vous ne puissiez pas appairer avec la version bêta.

2. Placez le cadre d'art AI plus près du routeur Wi-Fi (à moins de 5 mètres).  

3. Assurez-vous que le Bluetooth de votre smartphone est activé. S'il est déjà activé, essayez de le désactiver puis de le réactiver.

4. Si votre routeur Wi-Fi domestique prend en charge à la fois les fréquences 5GHz et 2,4GHz, veuillez vous connecter au réseau 2,4GHz. 

5. Lors de l'ajout de l'appareil, assurez-vous d'entrer correctement le SSID et le mot de passe Wi-Fi, en respectant les majuscules et minuscules.

6. Redémarrez votre routeur domestique puis réessayez.  

7. Maintenez enfoncé le bouton à l'arrière du cadre d'art AI pendant 15 secondes pour le réinitialiser.  Après la réinitialisation, tentez de reconnecter votre appareil à votre routeur domestique.

8. En tant qu'étape de dépannage, vérifiez si le cadre d'art AI peut se connecter au point d'accès de votre smartphone.  

9. Si le problème persiste, veuillez nous contacter via la fonction Feedback dans l'application SwitchBot. Lors de la prise de contact, veuillez fournir les informations suivantes :

• Marque et modèle de votre routeur domestique  
• Une photo montrant les informations de spécification situées sur le côté, l'arrière ou le dessous du routeur lui-même  
• Enregistrement d'écran de l'échec d'ajout de l'appareil à l'application SwitchBot