Que dois-je faire si je ne peux pas jumeler mon SwitchBot Safety Alarm à cause du message d'erreur « L'initialisation de l'appareil est anormale » ?

• Produit concerné : SwitchBot Safety Alarm
• Version de l'application SwitchBot : 9.13 ou plus récente

1. Un SwitchBot Safety Alarm ne peut être ajouté qu'à un seul compte. Si un Safety Alarm est ajouté à un autre de vos comptes, veuillez d'abord le supprimer de ce compte, puis l'ajouter à un nouveau compte.

※Application SwitchBot -> Appuyez longuement sur l'icône Safety Alarm -> appuyez sur le bouton Supprimer -> confirmez la suppression

2. Si vous utilisez l'appareil avec votre famille ou vos amis, vous pouvez choisir d'utiliser un seul identifiant et mot de passe pour plusieurs utilisateurs, ou utiliser la fonction de partage du domicile.

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3. Veuillez télécharger votre preuve de commande (historique de commande depuis Amazon/site officiel/magasin revendeur) lorsque le message d'erreur « L'initialisation de l'appareil est anormale » s'affiche. Une fois correctement reconnue par l'application, le Safety Alarm sera automatiquement dissocié et vous pourrez l'ajouter.

4. Si la preuve d'achat n'a pas été correctement identifiée ou si vous avez acheté via un canal d'occasion, notre équipe examinera votre cas et vous recontactera rapidement. Merci pour votre patience, et n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire.