O que devo fazer quando o medidor (Plus) falhou ao ligar o serviço de nuvem?

Actualizado em 2022.10.09

• Produtos aplicáveis: SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
• SwitchBot app versão: 6.16 ou mais recente
• Versão do firmware do dispositivo: V2.7 ou mais recente para Meter, V0.6 ou mais recente para Meter Plus

1. Certifique-se de que a sua versão do SwitchBot App está actualizada.

2. Certifique-se de que o SwitchBot Meter (Plus) foi adicionado à aplicação SwitchBot e que a versão do firmware está actualizada.
Se a versão do firmware do dispositivo não for a mais recente, contacte-nos para uma actualização através de SwitchBot App -> Profile -> Feedback.

3. Certifique-se de que o SwitchBot Hub Mini ou Ceiling Light está ligado a uma rede WiFi estável de 2.4GHz (802.11b/g/n, iPv4) em vez de uma rede de 5GHz. Actualmente, a rede iPv6 e o router Wi-Fi 6 não são suportados.
*Guia relacionada: Fixe a sua ligação à rede Hub Mini WiFi

4. Se possível, colocar o Medidor (Plus) perto do SwitchBot Hub Mini ou da Luz de Tecto e reiniciar o Serviço de Nuvem para o Medidor (Plus) novamente.

5. Desligue o Hub Mini ou a luz de tecto e volte a alimentá-lo após 10 minutos e tente ligar novamente o medidor (Plus).

6. Se isto não funcionar, por favor envie um ticket de feedback sobre o problema do Serviço Nuvem.

Vá a SwitchBot app > Tap Profile > Tap Feedback > Seleccione o produto (para o qual necessita de apoio) > descreva o problema em detalhe (com os meios de comunicação, se necessário) como se segue:

• Distância entre o Medidor (Plus) e o Hub Mini ou a Luz de Tecto
• Fotografias mostrando a distância entre o Medidor (Plus) e o Hub Mini ou a Luz de Tecto