- 適用製品：SwitchBotロック
- SwitchBot App バージョン：V6.13 以降
- SwitchBotロックのファームウェアバージョン：5.9 以降
1．SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。
2．SwitchBotロックをSwitchBotアプリに追加され、ファームウェアバージョンは最新バージョンであることをご確認ください。ファームウェア6.1にアップデートご希望の方は、下記のことをご参照ください。
- リンクをクリックし、SwitchBotアカウントを入力して送信します。
- SwitchBotアプリを開き、新しいファームウェアのプッシュを待ちます。
- ファームウェア6.1は30秒ほど自動にSwitchBotアプリにプッシュされます。「アップデートへ」をタップしたら、アップデートすることができます。
- プッシュされていない場合は、サポートチームまでお問い合わせください。
3．ロックのバッテリー残量は50％以上であることをご確認ください。
※ファームウェアバージョン＆バッテリ残量の確認方法：SwitchBot App→ロックをタップ→右上の歯車アイコンをタップ→ファームウェア＆バッテリー
4．SwitchBotアプリの位置情報はオン、そして、安定なネットに接続されていることをご確認ください。
5．手動でサムターンを掴んで、解錠してみて、ロックが固まっているかご確認ください。
6．手動で解錠位置までサムターンを回してから手放して、ラッチが自動復帰するかご確認ください。
7．スマホのBluetooth機能とロックのクラウドサービスを再起動してから、再度解錠して、改善されるかご確認ください。
それでもダメな場合、SwitchBotアプリ→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。
ご連絡の際、下記の情報をご提供いただければ幸いです。
※アプリで解錠の動画と手動で解錠の動画
- 閉め出さないように、ドアの内側で動画を撮ってください。
- ロックの側面で動画を撮るようお願いします。
※再校正の動画
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