適用製品:

  • SwitchBotキーパットタッチ
  • SwitchBot Appバージョン:V6.16 以降
  • SwitchBotキーパット/SwitchBotキーパットタッチのファームウェアバージョン:V1.6以降

1.SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。

2.キーパットはSwitchBotアプリに追加され、ファームウェアバージョンは最新バージョンであることをご確認ください。最新ファームウェアバージョンではない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。

※ファームウェアバージョンの確認方法:SwitchBotアプリを開く‐確認したいデバイスをタップ‐右上の歯車アイコンをタップ‐ファームウェアバージョンをタップ

3.キーパットは使用可能状態で、ロックと連携したことをご確認ください。

4.指と指紋センサーが清潔で乾いていることを確認します。指紋センサーに埃や汚れが付いている場合は、清潔で糸くずの出ない柔らかい布で拭き取ってください。

5.特定の指が解錠できない場合は、もう一度指紋を登録してみてください。SwitchBotアプリV6.16/キーパットタッチファームウェアバージョンV1.6にて指紋情報の補足機能が実装されます。下図に従って設定していただいて、改善されるかご確認ください。

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6.別の指の解錠を試してみてください。

7.それでもダメな場合、SwitchBot App→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。フィードバックを提出する際に、下記の内容を同時にご提供いただければ幸いです。

‐下記のものを含めて指紋解錠する過程動画を撮ってください:

‐キーパットデバイス全体

‐SwitchBotアプリ画面

‐指紋解錠過程

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