ロボット掃除機 Kシリーズの修理サービスについて

• 適用製品：ロボット掃除機K10+、ロボット掃除機K10+ Pro、ロボット掃除機K10+ Pro Combo、ロボット掃除機K11+

※ロボット掃除機K10+ Pro Comboは、ロボット掃除機部分とデュアル集塵ステーション部分のみが下記内容に該当します。コードレススティック掃除機はイレギュラー対応となりますのでページ最下部をご確認ください。

【保証期間内の対応（ご購入日より2年間）】

1．ハードウェア的な不具合が出ましたら、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックまでご連絡ください。修理サービスを行わせていただきます。

2．故障内容によって修理期間が異なりますが、通常は工場に到着してから５営業日以内に修理完了し、お客様へ発送いたします。

3．送料は弊社が負担いたしますので、ご安心ください。

※梱包についてご不安な場合はサポート窓口までお問い合わせください。

※自然災害や運送会社の都合により遅延が発生した場合、全体の修理期間が延びる可能性があります。

ご注意：

下記内容は保証の対象外とさせていただきます。

• 乱暴な使い方(お客様責での破損、傷、割れ)による故障
• 不適切な保存(水に落としたり、浸かしたりなど水濡れ)による故障
• 勝手に分解、改造、修理、部品交換
• 経年によって出来る汚れや細かい傷
• 中古品(Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフーオークションなどの中古店から購入したデバイス)

【保証期間外および上記の保証対象外に該当する場合の対応】

有償にて修理をさせていただきます。

お見積りは、下記の料金およびその他必要な経費を合算して作成いたします。
● 点検代(目安5000円)
● 送料
● 部品代
● 作業代（下図参照）

※料金体系、およびその対象製品は事前の通知なく変更する場合があります。
※本サービスの料金のお支払いは、 原則、銀行振込でのご対応となります。
※振込先口座は見積り書の本文内にてご確認いただけます。

有償修理対応の流れ

1．SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→サポートセンター→フィードバックから不具合内容をご連絡。（お客様）

2．製品の状態を確認し、お見積り*を提示（SWITCHBOT）

3．お見積りのご確認＆ご同意（お客様）

4．指定口座への振込を実施、振込証明書をメールにてご送付（お客様）

5．振込確認後、集荷日時と注意事項を連絡。（SWITCHBOT）

6．製品の修理を開始→5営業日ほどで完了し、お客様に製品を返却（SWITCHBOT）

アフターサービスにて修理が必要と判断した場合、

ご注意：

※ご提出いただいたフィードバックにより、ロボットにどのような不具合があるか、先に点検を行わせていただいてから、お見積りを提示することがあります。ご理解いただくようお願いいたします。

※お見積りを提示後、修理をご希望でない場合は製品を返送させていただきます。

※修理キャンセル費用に関しては、検証費用や往復送料がかかります。なお、返却させていただいた機器がお預かりした時と状態が異なる場合がありますのでご了承ください。

有償修理後の製品の保証期間について

修理後の製品は、お届け日から新たに180日間の保証期間が追加されます。

【ご注意】ロボット掃除機K10+ Pro Comboのコードレススティック掃除機部分の修理について

保証期間内の場合：無償で交換の対応をさせていただきます。

保証期間外の場合：修理対応ではなく有償交換となります。費用はお客様負担となります。（具体的な費用はアフターサービスより個別にご案内いたします。）