- 適用製品：キーパッド、指紋認証パッド
1．取り外す前に、SwitchBotアプリを立ち上げて、キーパッド/指紋認証パッドの取り外しアラートをオフにするようお願いいたします。
2．付属品の取り外しピンを使用してキーパッド/指紋認証パッド底部にある穴に挿しながら、デバイスを上に持ち上げて取り外します。
3．取り外しピンを差しても外れない場合、先端幅が2mm以内で、軸長が8mm以上のドライバーで再度お試しください。
コツ：
指を指紋認証パッド/キーパッドの上部に当て、少し力を入れながらデバイスを押し下げ、底部の穴にドライバーを差し込みます。
4．誤操作で警告ブザーが鳴ってしまいましたら、SwitchBotアプリでのアラート解除、また正しいパスコード/指紋/NFCカードを使用してアラートの解除ができます。
5．両面テープで取り付けプレートをドアや壁に貼り付けるため、指紋認証パッド本体を取り付けプレートから取り外した後、粘着面をしっかりと温めてください。ドライヤーの温風で温めてから、不要なカードなどを使って取り付けプレートをドアや壁から剥がします。その後、アルコールティッシュなどで、ドアや取り付けプレートに残った粘着物をきれいに拭き取ってください。万が一、取り外しの際に取り付けプレートが破損したり、別途両面テープが必要になった場合は、SwitchBotアプリを通じてフィードバックを送信し、部品の取得を依頼してください。
ご注意：
お怪我のないよう、ドライヤーの温風で丁寧に温めてください。
取り付けプレートを掴み、左右に小刻みな動きを加えながら取り外してください。
部品の取得には料金が発生します。ご了承お願いいたします。
操作ミスによりドアや壁に損傷が生じた場合、弊社は責任を負いかねますのでご了承いただくようお願いいたします。
コメント
4件のコメント
電話しても全く繋がらないし、サポート体制が最悪！結局、強引に壁から剥がすしかなく、一部破損してしまった。
メールしても返答はなし。サポートはどうなってるの？
何故か顔認証パッドの取り外し方法の項目がガイド一覧になかったので検索でここに来た人のために書いておきます。
パッドの右側面にQRコードのシールが貼っていますが、そのシールのすぐ後ろの穴に取り外しピンを挿すと取り外しできます。
キーパッドが取り外せなくなりました。
サポートに連絡した結果、１年を数か月過ぎているため、再度買いなおすよう案内されました。外し方も教えてもらえず、パッドを両面テープで貼っていたので、強引に取り外したところ、パッド裏面の上下にある爪が折れてしまいました。
サポート対応は、こちらで行ったことを案内しただけで、全く役に立ちませんでした。
設計上の問題なのか、運悪く不良品をつかまされたのかわかりませんが、今後、ドアフォンとか防犯カメラとか他の機能を追加していこうかと思っていたので、非常に残念です。
このような対応・事象があったことを記載する事で皆様の参考になればと思います。
＝＝＝以下対応状況＝＝＝
１、「取り外しピン」「クリップ」「精密ドライバー」でパッド底面の穴を押し、何度も試したが全くパッドが外れる気配が無く、サポートに連絡。
２、こちらが行った事を説明しているにも関わらず、取り外しピンが無い場合の対応方法とか、ドライバーにて行うよう案内。⇒すでに行っているし、ピン以外でも行っている説明もしている。その旨を伝え一応試すが外れず、結果を伝える。
２、外している様子の動画を送るよう案内。⇒動画を撮ってサポートに送付。
３、底面の穴に差す角度を変えながら試すよう案内。⇒これも取り外しピンでも何度も差しなおしたりしているし、クリップやドライバーでも何度もトライしているしサポートに伝えている。念のため、再度少しずつ角度を変えながら試したが、外れず、その結果を伝える。
４、購入時の購入履歴が確認できる画面のスクリーンショットと注文番号を送付するよう案内。⇒スクショを送付。
５、保証期間が終了しているため、買いなおすよう案内⇒他にできる事がないか確認
６、無いとの案内⇒終了
＝＝＝＝＝＝
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