キーパット/キーパットタッチが反応しなくなりました、どうしたらいいですか。

SwitchBot Customer Support

更新日：2022/12/05

1．SwitchBotアプリは最新バージョンであることをご確認ください。

2．キーパット/キーパットタッチはSwitchBotアプリに追加され、ファームウェアバージョンが最新バージョンであることをご確認ください。
キーパットV1.6以降/キーパットタッチV1.7以降ではない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。

3．パスコード/指紋(キーパットタッチのみ)/NFCカードが全部反応しない場合、キーパット/キーパットタッチの設定画面で「キーパッド無効化」がオンにされているかご確認ください。(オンにされている場合、オフにしてください。)

4．5回認証失敗でキーパット/キーパットタッチが無効化にされてしまう場合、無効化を解除するようお願いいたします。

5．キーパット/キーパットタッチの電池を抜き差ししてBluetoothへの接続ができるかお試しください。

6．電池の抜き差しでも改善されない場合、電池のバッテリー残量または電池自体が不良かご確認ください。新しい電池(CR123A 3V二個)を交換してからBluetoothへの接続ができるかお試しください。

※電池不良の場合、電池代を補償させていただきます。ご安心くださいませ。

※関連投稿：SwitchBotデバイスの推奨する電池について

7．上記を実施されても改善されない場合、SwitchBotアプリにログイン→プロフィール→フィードバックまでご連絡ください。

ご連絡の際、下記の情報をご提供いただければ幸いでございます。

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