Cosa fare se l'app non è riuscita a collegare il misuratore SwitchBot o il misuratore Plus?

Aggiornato al 2022.10.09

• Prodotti applicabili: SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
• Versione dell'app SwitchBot: 6.16 o più recente
• Versione del firmware del dispositivo: V2.7 o più recente per Meter, V0.6 o più recente per Meter Plus

1. Assicurarsi che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.

2. Assicurarsi che il misuratore SwitchBot (Plus) sia stato aggiunto all'app SwitchBot e che la versione del firmware sia aggiornata.
Se la versione del firmware del dispositivo non è la più recente, contattateci per un aggiornamento tramite SwitchBot App -> Profilo -> Feedback.

3. Assicurarsi che la batteria del misuratore (Plus) sia al 50% o più.

4. Se il misuratore (Plus) ha attivato il servizio cloud, assicurarsi che il misuratore (Plus) sia collegato a uno SwitchBot Hub Mini o a una plafoniera SwitchBot la cui versione del firmware sia aggiornata. In caso contrario, contattateci per un aggiornamento tramite SwitchBot App -> Profilo -> Feedback.

5. Posizionare il misuratore (Plus) vicino allo SwitchBot Hub Mini o alla plafoniera SwitchBot.

6. Spegnere il pulsante del servizio cloud e riaccenderlo.

7. Se si utilizza il dispositivo solo nel raggio d'azione del Bluetooth, riavviare la funzione Bluetooth del telefono cellulare. Dopodiché, provare a collegare nuovamente il misuratore (Plus) nel raggio d'azione del Bluetooth.

8. Rimuovere e inserire le batterie del misuratore (Plus).

9. Si può anche provare a resettare il misuratore (Plus) tenendo premuto il pulsante sull'unità per 15 secondi. (Si prega di notare che questa operazione cancellerà i dati memorizzati nell'unità).

10. Se il problema persiste, inviare un ticket di feedback sul problema di connessione.

Accedere all'app SwitchBot > toccare Profilo > toccare Feedback > selezionare il prodotto (per il quale si necessita di assistenza) > descrivere il problema in dettaglio (con supporti se necessario) come segue:

Se il misuratore (Plus) viene utilizzato con SwitchBot Hub Mini o SwitchBot Ceiling Light;

• Distanza tra il misuratore (Plus) e l'Hub Mini o la plafoniera.
• Fotografie che mostrino la distanza tra il misuratore (Plus) e l'Hub Mini o la plafoniera.

Se il misuratore (Plus) viene utilizzato solo nel raggio d'azione del Bluetooth;

• Una registrazione dello schermo che mostri il problema di connessione