Cosa fare quando il contatore (Plus) non è riuscito ad attivare il servizio cloud?

Aggiornato al 2022.10.09

• Prodotti applicabili: SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
• Versione dell'app SwitchBot: 6.16 o più recente
• Versione del firmware del dispositivo: V2.7 o più recente per Meter, V0.6 o più recente per Meter Plus

1. Assicurarsi che la versione dell'app SwitchBot sia aggiornata.

2. Assicurarsi che il misuratore SwitchBot (Plus) sia stato aggiunto all'app SwitchBot e che la versione del firmware sia aggiornata.
Se la versione del firmware del dispositivo non è la più recente, contattateci per un aggiornamento tramite SwitchBot App -> Profilo -> Feedback.

3. Assicurarsi che SwitchBot Hub Mini o la plafoniera siano collegati a una rete WiFi stabile a 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) anziché a una rete a 5 GHz. Attualmente, la rete iPv6 e il router Wi-Fi 6 non sono supportati.
*Guida correlata: Correggere la connessione di rete WiFi dell'Hub Mini

4. Se possibile, posizionare il misuratore (Plus) vicino a SwitchBot Hub Mini o alla plafoniera e riavviare nuovamente il servizio cloud per il misuratore (Plus).

5. Spegnere l'Hub Mini o la plafoniera, riaccenderli dopo 10 minuti e provare a collegare nuovamente il misuratore (Plus).

6. Se non funziona, inviare un ticket di feedback sul problema del servizio cloud.

Accedere all'app SwitchBot > toccare Profilo > toccare Feedback > selezionare il prodotto (per il quale si necessita di assistenza) > descrivere il problema in modo dettagliato (con supporti se necessario) come segue:

• Distanza tra il contatore (Plus) e l'Hub Mini o la plafoniera
• Fotografie che mostrino la distanza tra il misuratore (Plus) e l'Hub Mini o la plafoniera