Aggiornato 2022.12.22
- Prodotti applicabili: SwitchBot Hub Mini
- Versione dell'app SwitchBot: 6.20.1 o successiva
- Versione del firmware del dispositivo: 3.7-2.4 o successiva
- Nota: attenersi alla seguente procedura per visualizzare la versione del firmware: Aprire l'app SwitchBot > nome del dispositivo > pulsante Impostazioni (in alto a destra dello schermo) > toccare Versione firmware.
3. Assicurarsi che i pulsanti dell'apparecchio e del telecomando che si sta tentando di controllare siano IR (infrarossi).
4. In molti casi, è utile risolvere il problema di connessione del telecomando scollegando il cavo di alimentazione dell'Hub Mini per 10 secondi e quindi ricollegandolo.
5. Se ancora non funziona, controlla la connettività del tuo router. In alcuni casi, puoi risolvere il problema riavviando il router.
- Se possibile, spegni il router Wi-Fi per ridurre i disturbi durante il test.
-
Attiva "Hotspot personale" da un altro telefono cellulare.
- Nota: per i dispositivi iPhone 12 o successivi, abilitare "Massimizza compatibilità" per garantire che l'hotspot personale sia una rete a 2,4 GHz.)
8. Dopo aver abilitato l'hotspot personale, seguire i passaggi seguenti nell'app SwitchBot per procedere:
① Tocca Hub Mini sull'app SwitchBot.
② Tocca l'icona a forma di ingranaggio ⚙️ nell'angolo in alto a destra.
③ Toccare Impostazioni Wi-Fi.
④ Tocca Modifica e inserisci il nome e la password del tuo hotspot personale nel passaggio 7.
9. Se l'Hub Mini è in grado di controllare i tuoi dispositivi tramite l'hotspot personale, il problema potrebbe risiedere nelle impostazioni del tuo router WiFi. Contatta il team di supporto aprendo l'app SwitchBot, quindi tocca Profilo > Feedback > seleziona "Query dispositivo" > e fornisci le seguenti informazioni relative al tuo router WiFi:
- Marca e modello del router:
- Modello di dispositivo mobile:
- Versione dell'app SwitchBot:
- Qualsiasi altro screenshot sul messaggio di errore
Dopo aver ricevuto il ticket di feedback, ti aiuteremo a decidere se si tratta di un problema hardware. Se lo è, ti invieremo una sostituzione.
Puoi anche contattare il nostro team di assistenza clienti per telefono, live chat, ecc.
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