Que dois-je faire si l'application n'a pas réussi à connecter le SwitchBot Meter / Meter Plus ?

Mis à jour le 2022.10.09

• Produits applicables : SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
• Version de l'application SwitchBot : 6.16 ou plus récente
• Version du firmware de l'appareil : V2.7 ou plus récent pour Meter, V0.6 ou plus récent pour Meter Plus.

1. Assurez-vous que la version de votre SwitchBot App est à jour.

2. Vérifiez que le compteur SwitchBot (Plus) a été ajouté à l'appli SwitchBot et que la version du micrologiciel est à jour.
Si la version du micrologiciel de l'appareil n'est pas la plus récente, veuillez nous contacter pour une mise à niveau via l'application SwitchBot -> Profil -> Réactions.

3. Assurez-vous que la batterie du compteur (Plus) reste à 50% ou plus.

4. Si le Meter (Plus) a activé le service Cloud, assurez-vous que le Meter (Plus) est connecté à un SwitchBot Hub Mini ou à un SwitchBot Ceiling Light dont la version du firmware est à jour. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour une mise à jour via SwitchBot App -> Profil -> Feedback.

5. Placez le compteur (Plus) à proximité du SwitchBot Hub Mini ou du plafonnier SwitchBot.

6. Désactivez le bouton Service cloud et réactivez-le.

7. Si vous n'utilisez l'appareil que dans la portée Bluetooth, veuillez redémarrer la fonction Bluetooth de votre téléphone portable. Après cela, essayez de connecter à nouveau le compteur (Plus) à portée Bluetooth.

8. Retirez et insérez les piles du glucomètre (Plus).

9. Vous pouvez également essayer de réinitialiser le glucomètre (Plus) en maintenant le bouton de l'appareil pendant 15 secondes. (Veuillez noter que cela effacera les données stockées dans l'appareil).

10. Si le problème persiste, veuillez soumettre un ticket de retour sur le problème de connexion.

Allez dans l'application SwitchBot > Appuyez sur Profil > Appuyez sur Feedback > Sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'assistance) > décrivez le problème en détail (avec des supports si nécessaire) comme suit :

Si le Meter (Plus) est utilisé avec le SwitchBot Hub Mini ou le SwitchBot Ceiling Light ;

• Distance entre le Meter (Plus) et le Hub Mini ou le plafonnier.
• Photographies montrant la distance entre le Meter (Plus) et le Hub Mini ou le plafonnier.

Si le Meter (Plus) n'est utilisé que dans la portée Bluetooth ;

• Une capture d'écran montrant le problème de connexion