Que dois-je faire lorsque le compteur (Plus) n'a pas réussi à allumer le service en nuage ?

Mis à jour le 2022.10.09

• Produits applicables : SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
• Version de l'application SwitchBot : 6.16 ou plus récente
• Version du firmware de l'appareil : V2.7 ou plus récent pour Meter, V0.6 ou plus récent pour Meter Plus.

1. Assurez-vous que la version de votre SwitchBot App est à jour.

2. Vérifiez que le SwitchBot Meter (Plus) a été ajouté à l'appli SwitchBot et que la version du firmware est à jour.
Si la version du micrologiciel de l'appareil n'est pas la plus récente, veuillez nous contacter pour une mise à niveau via l'application SwitchBot -> Profil -> Réactions.

3. Assurez-vous que le Hub Mini ou le plafonnier SwitchBot est connecté à un réseau WiFi 2.4GHz (802.11b/g/n, iPv4) stable plutôt qu'à un réseau 5GHz. Actuellement, le réseau iPv6 et le routeur Wi-Fi 6 ne sont pas pris en charge.
*Guide connexe : Réparez votre connexion réseau WiFi Hub Mini

4. Si possible, placez le compteur (Plus) près du Hub Mini ou du plafonnier SwitchBot et redémarrez à nouveau le service Cloud pour le compteur (Plus).

5. Éteignez le Hub Mini ou le plafonnier et rallumez-le après 10 minutes, puis essayez de connecter à nouveau le compteur (Plus).

6. Si cela ne fonctionne pas, veuillez soumettre un ticket de commentaires sur le problème du service de cloud.

Allez dans l'application SwitchBot > Appuyez sur Profil > Appuyez sur Feedback > Sélectionnez le produit (pour lequel vous avez besoin d'assistance) > décrivez le problème en détail (avec des médias si nécessaire) comme suit :

• Distance entre le compteur (Plus) et le Hub Mini ou le plafonnier.
• Photographies montrant la distance entre le Meter (Plus) et le Hub Mini ou le plafonnier.