¿Qué debo hacer si el contador (Plus) no enciende el servicio en la nube?

Actualizado 2022.10.09

• Productos aplicables: SwitchBot Meter, SwitchBot Meter Plus
• Versión de la aplicación SwitchBot: 6.16 o más reciente
• Versión del firmware del dispositivo: V2.7 o posterior para Meter, V0.6 o posterior para Meter Plus

1. Asegúrate de que la versión de tu SwitchBot App está actualizada.

2. 2. Asegúrese de que el SwitchBot Meter (Plus) se ha añadido a la aplicación SwitchBot y que la versión del firmware está actualizada.
Si la versión de firmware del dispositivo no es la más reciente, por favor póngase en contacto con nosotros para una actualización a través de SwitchBot App -> Perfil -> Comentarios.

3. Asegúrese de que el SwitchBot Hub Mini o el plafón están conectados a una red WiFi estable de 2,4 GHz (802.11b/g/n, iPv4) en lugar de a una de 5 GHz. Actualmente, la red iPv6 y el router Wi-Fi 6 no son compatibles.
*Guía relacionada: Arregla la conexión a la red WiFi de tu Hub Mini

4. Si es posible, coloque el Medidor (Plus) cerca del SwitchBot Hub Mini o de la Lámpara de Techo y reinicie de nuevo el Servicio en la Nube para el Medidor (Plus).

5. Apaga el Hub Mini o la Luz de Techo y vuelve a encenderlo después de 10 minutos e intenta conectar el Medidor (Plus) de nuevo.

6. Si esto no funciona, por favor envíe un ticket de feedback sobre el problema del Servicio en la Nube.

Vaya a la aplicación SwitchBot > Toque Perfil > Toque Comentarios > Seleccione el producto (para el que necesita soporte) > describa el problema en detalle (con medios si es necesario) de la siguiente manera:

• Distancia entre el Meter (Plus) y el Hub Mini o la lámpara de techo
• Fotografías que muestren la distancia entre el Meter (Plus) y el Hub Mini o la lámpara de techo