Hub Mini no pudo controlar los dispositivos de forma remota en la aplicación, incluso después de agregarlo con éxito – SwitchBot Centro de Ayuda

Actualizado 2022.12.22

Productos aplicables: SwitchBot Hub Mini
Versión de la aplicación SwitchBot: 6.20.1 o posterior
Versión de firmware del dispositivo: 3.7-2.4 o más reciente

1. Asegúrese de que la versión de su aplicación SwitchBot esté actualizada.

2. Asegúrese de que su Hub Mini se haya agregado a la aplicación SwitchBot y que la versión de firmware del dispositivo esté actualizada.

Nota: siga estos pasos para ver la versión del firmware: abra la aplicación SwitchBot > nombre del dispositivo > botón Configuración (parte superior derecha de la pantalla) > toque Versión de firmware.

3. Asegúrese de que los botones del aparato y del control remoto que está tratando de controlar sean IR (infrarrojos).

4. En muchos casos, ayuda a solucionar el problema de conexión del control remoto desenchufando el cable de alimentación del Hub Mini durante 10 segundos y luego volviéndolo a enchufar.

5. Si aún no funciona, verifique la conectividad de su enrutador. En algunos casos, puede resolver el problema reiniciando el enrutador.

6. Tenga en cuenta que los materiales de construcción y los objetos metálicos ubicados entre el enrutador WiFi y el Hub Mini o entre el Hub Mini y sus teléfonos móviles interrumpen la conectividad. Si es posible, configure el Hub Mini dentro de una línea de visión clara de su enrutador WiFi.

7. Si no funciona, siga los pasos a continuación para realizar una prueba conectando el Hub Mini a un punto de acceso personal desde otro teléfono móvil. Siga los pasos a continuación.

Si es posible, apague su enrutador Wi-Fi para reducir las molestias durante la prueba.
Active el "Punto de acceso personal" desde otro teléfono móvil.
- Nota: para dispositivos iPhone 12 o posteriores, habilite "Maximizar compatibilidad" para asegurarse de que el punto de acceso personal sea una red de 2,4 GHz).

8. Después de habilitar el punto de acceso personal, siga los pasos a continuación en la aplicación SwitchBot para continuar:

① Toque el Hub Mini en la aplicación SwitchBot.

② Toca el ícono de ajustes ⚙️ en la esquina superior derecha.

③ Toque Configuración de Wi-Fi.

④ Toque Editar e ingrese el nombre y la contraseña de su punto de acceso personal en el paso 7.

9. Si el Hub Mini puede controlar sus electrodomésticos bajo el punto de acceso personal, entonces el problema puede estar en la configuración de su enrutador WiFi. Comuníquese con el equipo de soporte abriendo la aplicación SwitchBot, luego toque Perfil> Comentarios> seleccione "Consultas del dispositivo"> y proporcione la siguiente información sobre su enrutador WiFi:

Marca y modelo del enrutador:
Modelo de dispositivo móvil:
Versión de la aplicación SwitchBot:
Cualquier otra captura de pantalla sobre el mensaje de error

Después de recibir el ticket de comentarios, lo ayudaremos a decidir si se trata de un problema de hardware. Si es así, le enviaremos un reemplazo.

También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por teléfono, chat en vivo, etc.

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