Solución de problemas de Cortina U

Se muestran algunos problemas normales cuando se usa Cortina U.

• My Curtain could not work smoothly. 

El motor de Cortina funciona pero no se mueve. . 

La potencia de Cortina está débil o se mueve lentamente. . 

Se atasca durante el movimiento. 

Por favor, puedes enviar este problema en el comentario en  SwitchBot App junto con un video,por lo tanto nuestro equipo técnico puede solucionarlo y ver los datos.

Atención：

Necesitamos comprobar el motor de la Cortina para identificar el problema. Por favor, retira la cortina y utiliza la aplicación para controlar la Cortina para que podamos ver la rueda de la Cortina con claridad.

Si la potencia de la Cortina es débil, utiliza tu dedo para detener la rueda mientras está en funcionamiento y graba un vídeo para que podamos identificar el problema. 

Uno de mis Curtain no puede correr tan rápido como los demás.

Una de las Cortinas del mismo grupo es más lenta que otra.

Por favor, puedes enviar este problema en el comentario en  SwitchBot App junto con un video,por lo tanto nuestro equipo técnico puede solucionarlo y ver los datos.

Si este problema se ocurre en un grupo de cortinas, por favor, intente cambiar las dos cortinas y ver si esto fue causado por el problema del motor. 

Atención：

Si no puedes enviar un vídeo juntos en la parte de comentarios en App, porque el vídeo es grande, por favor, intenta enviarlo en los siguientes enlaces:

１. Usa iCloud.com.

https://support.apple.com/guide/icloud/share-photos-and-videos-mm93a9b98683/icloud

2. Usa Google.

https://support.google.com/photos/answer/6131416?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=en&oco=1

• My Curtain could not run to the correct position.

1.Comfirma que el versión de la cortina es superior a V2.8. 

　Toca el icono de la Cortina y luego toca más. A continuación, toca el icono del engranaje en la parte superior de la página para ver la versión. 

　Si no puedes renovar, puedes enviar este problema en el comentario en  SwitchBot App junto con un video,por lo tanto nuestro equipo puede ayudarte a solucionarlo.

2. Si usas dos cortinas, por favor, intente cambiar los dos dispositivos y ver si el problema se puede solucionar.

Por favor, puedes enviar este problema en el comentario en  SwitchBot App junto con un vídeo,por lo tanto nuestro equipo técnico puede solucionarlo y ver los datos.

Atención：

Si no puedes enviar un vídeo juntos en la parte de comentarios en App, porque el vídeo es grande, por favor, intenta enviarlo en los siguientes enlaces::

１. Usa iCloud.com.

https://support.apple.com/guide/icloud/share-photos-and-videos-mm93a9b98683/icloud

2. Usa Google.

https://support.google.com/photos/answer/6131416?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=en&oco=1

• The schedule could not work properly.

P: El horario será más tarde o más temprano que antes.

R: Por favor, sincronice la hora de la Cortina cada 5 días.

Open the schedule list near the Curtain and it will sync the time with your phone automatically. 

Por favor, si el dispositivo todavía no funciona, puedes enviar este problema en el comentario en  SwitchBot App junto con un video,por lo tanto nuestro equipo técnico puede solucionarlo y ver los datos.

• I can't set up my Curtain.

Lee este artículo primero.

https://support.switch-bot.com/hc/en-us/articles/360052119093

Sino puedes instalat con éxito, puedes enviar este problema en el comentario en  SwitchBot App junto con un foto,por lo tanto nuestro equipo técnico puede solucionarlo y ver los datos.

• The Curtain could not fit with my curtain rail.

En primer lugar, sigue las instrucciones que se indican a continuación para comprobar si tu cortina puede colocarse de forma lateral.

https://support.switch-bot.com/hc/en-us/articles/360053996513

Si la cortina no puede colocarse en el riel de la cortina, por favor, facilítenos las medidas como muestra la imagen de abajo y envía tus comentarios a través de la aplicación SwitchBot.

• The light sensor does not work. No light sensing data.

1. Por favor, comprueba si el sol podría proporcionar luz solar directa al sensor..

2. Comprueba si el firmware de la cortina es superior a V3.0. . 

Pulsa el icono de la cortina y luego pulsa más. A continuación, toca el icono del engranaje en la parte superior de la página para comprobar el firmware. 

　Si no puedes actualizar el firmware, por favor, envía tus comentarios a través de la aplicación SwitchBot para que podamos enviarte el paquete de actualización. 

Atención：

1. Los datos de los sensores de luz mostrarán Lv 1 - Lv 2 a la medianoche. Los días nublados están en torno a Lv 3 - Lv 4. 

2. Los datos de los sensores de luz mostrarán Lv 1 - Lv 2 a la medianoche. Los días nublados están en torno a Lv 3 - Lv 4. 

Si el problema no se puede resolver, por favor, toma una foto de cómo se instala la cortina en la ventana y luego envia tus comentarios a través de la aplicación SwitchBot para que nuestro equipo técnico podría comprobar para ti.