SwitchBot Robot Aspirador K10+ / K10+ Pro Soluciones de Servicio de Reparación

Última actualización：2023 May 08

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Servicio de reparación gratuito

1．Si se encuentra con algún mal funcionamiento del hardware, por favor póngase en contacto con nosotros siguiendo estos pasos: Inicie sesión en la aplicación SwitchBot, seleccione "Perfil", luego "Ayuda&Feedback" y, por último, "Feedback". Nos comprometemos a ofrecerle un servicio de reparación rápido.

2．La duración de las reparaciones puede variar, dependiendo de la complejidad de la avería. Sin embargo, las reparaciones normalmente se completan dentro de los cinco días hábiles siguientes a la llegada del artículo a nuestra fábrica, después de lo cual se enviará rápidamente al cliente.

3．Nosotros correremos con los gastos de envío.

※Si tiene alguna duda sobre el embalaje, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

※En caso de que se produzcan retrasos debido a desastres naturales o problemas con la compañía de transporte, el tiempo total de reparación puede ser consecuentemente extendido.

Nota：

Los siguientes elementos no están cubiertos por la garantía.

• Mal funcionamiento debido a un manejo inadecuado (incluidos daños,
  arañazos o grietas atribuibles al uso indebido por parte del cliente).
  
• El producto puede funcionar mal debido a condiciones de almacenamiento inadecuadas que provoquen daños por agua; por ejemplo, si el producto se cae al agua o se sumerge en ella.
  
• Desmontaje, modificación, reparación o sustitución de piezas no autorizados.
  
• Pequeños arañazos o suciedad causados por el envejecimiento.
  
• Productos usados (dispositivos adquiridos en establecimientos de segunda mano como Amazon Outlet, Mercari, Yahoo Auctions, etc.).
  

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Servicio de reparación de pago

Proporcionamos este servicio de pago, aplicable a las solicitudes de reparación que quedan fuera de la jurisdicción de nuestro servicio de reparación gratuito. La estructura de precios de nuestro servicio de reparación de pago se describe a continuación.
● Tarifa de inspección
● Gastos de envío
● Costes de las piezas
● Costes de funcionamiento

El presupuesto se calcula sumando el coste básico de mano de obra, el precio de las piezas a sustituir y otros gastos necesarios.

※ Los costes citados pertenecen únicamente al trabajo en sí. Tenga en cuenta que no incluyen la tasa de inspección (unos 5.000 yenes), el coste de las piezas ni los gastos de envío.

La estructura de precios y los productos incluidos en ella están sujetos a cambios sin previo aviso.
Los trabajos de reparación sólo se llevarán a cabo una vez que el cliente haya aceptado los cargos, tras la presentación de un presupuesto.
Si decide no proceder a la reparación del producto tras recibir el presupuesto, se le devolverá el producto.
En cuanto a los gastos de anulación de la reparación, se impondrán tanto los gastos de inspección como los gastos de envío de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el estado del equipo devuelto puede diferir de su estado en el momento de nuestra recepción inicial.

En principio, el pago de este servicio debe realizarse mediante transferencia bancaria.
La cuenta de destino del pago puede verificarse en el contenido principal del presupuesto.
El producto será devuelto tras la confirmación del pago.