Was soll ich tun, wenn das Messgerät (Plus) den Cloud-Dienst nicht einschalten kann?

Aktualisiert am 2022.10.09

• Anwendbare Produkte: SwitchBot Messgerät, SwitchBot Messgerät Plus
• SwitchBot-App-Version: 6.16 oder neuer
• Geräte-Firmware-Version: V2.7 oder höher für Meter, V0.6 oder höher für Meter Plus

1. Vergewissern Sie sich, dass die Version Ihrer SwitchBot App auf dem neuesten Stand ist.

2. Vergewissern Sie sich, dass das SwitchBot-Messgerät (Plus) zur SwitchBot-App hinzugefügt wurde und dass die Firmware-Version auf dem neuesten Stand ist.
Wenn die Firmware-Version des Geräts nicht auf dem neuesten Stand ist, kontaktieren Sie uns bitte für ein Upgrade über SwitchBot App -> Profil -> Feedback.

3. Stellen Sie sicher, dass der SwitchBot Hub Mini oder die Deckenleuchte mit einem stabilen 2,4-GHz-WiFi-Netzwerk (802.11b/g/n, iPv4) und nicht mit einem 5-GHz-Netzwerk verbunden ist. Derzeit werden das iPv6-Netzwerk und der Wi-Fi 6-Router nicht unterstützt.
*Verwandte Anleitung: Reparieren Sie die WiFi-Netzwerkverbindung Ihres Hub Mini

4. Wenn möglich, platzieren Sie das Messgerät (Plus) in der Nähe des SwitchBot Hub Mini oder der Deckenleuchte und starten Sie den Cloud-Service für das Messgerät (Plus) erneut.

5. Schalten Sie den Hub Mini oder die Deckenleuchte aus und nach 10 Minuten wieder ein, und versuchen Sie erneut, das Messgerät (Plus) zu verbinden.

6. Wenn dies nicht funktioniert, reichen Sie bitte ein Feedback-Ticket für das Problem mit dem Cloud-Dienst ein.

Gehen Sie zur SwitchBot-App > Tippen Sie auf Profil > Tippen Sie auf Feedback > Wählen Sie das Produkt aus (für das Sie Unterstützung benötigen) > beschreiben Sie das Problem im Detail (ggf. mit Medien) wie folgt:

• Abstand zwischen dem Messgerät (Plus) und dem Hub Mini oder der Deckenleuchte
• Fotos, die den Abstand zwischen dem Messgerät (Plus) und dem Hub Mini oder der Deckenleuchte zeigen