Über SwitchBot KATA Friends Companion Care

• Verwandtes Produkt: SwitchBot KATA Friends

F1: Kann ich KATA Friends ohne den Kauf des Companion Care Plans nutzen?

A: Jedes KATA Friends-Gerät, das über einen autorisierten Händler wie den offiziellen SwitchBot-Shop gekauft wurde, wird mit einer 15-tägigen kostenlosen Software-Testversion geliefert. So können Sie die Software-Dienste ohne sofortiges Abonnement testen. Nach Ablauf dieser Testphase wechselt Ihr KATA Friends jedoch in den „Ruhemodus”. In diesem Zustand sind die App-Funktionen deaktiviert, sodass der tägliche Betrieb und die Kommunikation nicht mehr möglich sind.

F2: Kann ich den Companion Care Plan kaufen, während meine 15-tägige kostenlose Testphase noch aktiv ist?

A: Ja, Sie können einen Plan jederzeit während der Testphase kaufen. Nach dem Kauf beginnt Ihr Companion Care automatisch am Tag nach Ablauf Ihrer Testphase. Beispiel:

Wenn Sie die Ersteinrichtung am 1. Januar abschließen, bleibt Ihre kostenlose Testversion bis zum 15. Januar aktiv. Wenn Sie am 3. Januar einen Jahresplan erwerben und aktivieren, laufen sowohl Ihre Software-Service-Laufzeit als auch Ihre Reparatur-Service-Deckung ab dem 16. Januar für ein Jahr.

Bitte beachten Sie, dass Sie den Plan innerhalb der SwitchBot-App einlösen müssen, um Ihren Service zu starten.

F3: Wie viel kosten Reparaturen?

A: Die Reparaturkosten variieren je nach den Einzelheiten Ihres Kaufs. Detaillierte Informationen zu Preisen und Leistungen finden Sie auf unserer offiziellen Website.

F4: Kann ich meinen Companion Care-Tarif vom Essential-Tarif auf den Premium-Tarif upgraden?

A: Ja, Upgrades sind möglich. Der gekaufte Premium-Tarif wird automatisch aktiviert, sobald Ihr aktueller Essential-Tarif abläuft. Die Details lauten wie folgt:

1. Kaufen Sie den Premium-Tarif.

2. Aktivieren Sie den Premium-Tarif in der SwitchBot-App.  

3. Wenn der Essential-Tarif abläuft, wird der Premium-Tarif automatisch aktiviert.  

Hinweis:  

Wenn Sie Ihren aktuellen Plan kündigen und sofort zum neuen Plan wechseln möchten, werden wir die Angelegenheit an unser Forschungs- und Entwicklungsteam weiterleiten, damit es Ihnen weiterhilft. Bitte beachten Sie jedoch, dass keine Rückerstattungen für den vorherigen Plan gewährt werden können.

F5: Ist Companion Care erstattungsfähig?

A: Wenn Sie Ihren Tarif aufgrund von Berechtigungsproblemen nicht aktivieren können, senden Sie bitte über die SwitchBot-App ein Feedback, um eine Rückerstattung zu beantragen. Bitte beachten Sie jedoch, dass nach Aktivierung von Companion Care keine Rückerstattung mehr möglich ist.

F6: Wie aktiviere ich Companion Care nach dem Kauf?

A: Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine E-Mail mit einem Einlösungscode. Öffnen Sie die SwitchBot-App, geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein, und Ihr Companion Care wird automatisch aktiviert.