Wenn sich der SwitchBot Hub (Plus/Mini) nicht mit einem Wi-Fi-Netzwerk verbinden lässt?

Hole dir Hilfe beim Verbinden mit WLAN auf deinem SwitchBot Hub (Plus/Mini).

Überprüfe die Farbe deines Hub (Plus) und stelle fest, ob ein Problem vorliegt.

Ein blaues, atmendes Licht zeigt einen Anfangsstatus an. Eine sich drehende Regenbogenfarbe zeigt eine erfolgreiche Verbindung an.

Du könntest ein Problem haben, wenn der Hub (Plus) eine andere Farbe hat. 

Stelle sicher, dass dein Router eingeschaltet ist und du dich in Reichweite befindest

Wenn du zu weit von deinem Router entfernt bist, kannst du kein Signal empfangen, also stelle sicher, dass du dich in Reichweite befindest.

Stelle sicher, dass dein Wi-Fi vom Typ 2.4G und nicht 5G ist.

SwitchBot Hub (Plus/Mini) unterstützt im Moment nur 2.4G-Wi-Fi. Viele Router unterstützen Dual-Modi (sowohl 2.4G als auch 5G) und stelle sicher, dass du dich mit dem 2.4G-Modus verbindest.

Versuche ein anderes WLAN-Netzwerk, wenn du eines hast.

Manchmal liegt das Problem an den Einstellungen des WLAN-Netzwerks (Verschlüsselungsmethode, DHCP, Firewall, etc.)

SwitchBot Hub (Plus/Mini) unterstützt WEP und WPS derzeit nicht, was unsere Benutzer anfällig macht.

Stelle sicher, dass dein Router eine IP-Adresse für den Hub (Plus/Mini) ordnungsgemäß zugewiesen hat. Wenn dein Router die IP-Adresse automatisch zuweist (z. B. über DHCP), sollte dies kein Problem darstellen.

Firewall-Einstellungen blockieren manchmal die Kommunikation deines Hub (Plus/Mini) mit unserem Cloud-Service. Wenn die Farbe des Hub (Plus) in der App konfiguriert werden kann, ist die Verbindung in Ordnung. Andernfalls solltest du das weiter überprüfen.

Versuche es mit einem anderen Mobiltelefon, wenn du eines hast.

Manchmal liegt das Problem an der App-Erlaubnis oder besteht nur auf bestimmten Handy-Typen. Versuche, wenn möglich, sowohl Android als auch iOS.

Stelle sicher, dass deine App auf dem neuesten Stand ist.

Um die aktuelle App-Version zu überprüfen, tippe auf Menü und dann auf Einstellungen.

Versuche es noch einmal, und schaue, ob es funktioniert.

Manchmal kann es zu Verbindungsproblemen kommen, wenn du den Hub über das Internet mit unserem Servicenetzwerk verbinden. Versuche es noch einmal, vielleicht funktioniert es.

Du kannst immer noch keine Verbindung herstellen?

Setze deinen Hub (Plus/Mini) zurück, indem du das Stromkabel abziehst, 10 Sekunden lang wartest und dann wieder einsteckst. Für den Hub Mini benötigst du einen 5V 1A-Adapter. 

Weitere Hilfe erhalten

Wenn du immer noch Probleme hast, sende ein Feedback über die SwitchBot-App. 

Kennst du das? Detaillierte Infos helfen uns, dein Problem in Kürze zu lokalisieren und 3x schneller zu lösen.

Im Folgenden findest du einige detaillierte Informationen, die wir normalerweise anfordern:

• Marke und Modell des Routers:
• Mobiles Gerätemodell: z.B. iPhone 6 plus
• System des mobilen Geräts: z. B. iOS 12.0
• SwitchBot APP Version: z.B. 2.8.0
• SwitchBot-Konto E-Mail: z.B. support@wondertechlabs.com
• SwitchBot gekauft von: z. B. www.switch-bot.com, amazon
• Problembeschreibung: (Was war die Fehlermeldung? Problemhäufigkeit: jedes Mal, oder von Zeit zu Zeit? Hat es gut funktioniert, oder hatte es das Problem von Anfang an? Wann ist dir das Problem zum ersten Mal aufgefallen?)

Weißt du das? Einige Screenshots oder Bildschirmaufnahmen helfen uns, das Problem sogar 7x schneller zu lösen!

Im Folgenden sind einige Informationen, nach denen wir normalerweise fragen:

• App-Startseite
• App Geräteliste
• Erweitertes Menü auf der linken Seite
• Jeder andere Screenshot über die Fehlermeldung